Czcionka:
Programy lojalnościowe i programy nagród to nie to samo.
Wiele marek posiada programy lojalnościowe. Klienci są nagradzani rabatami lub próbkami produktów za wcześniejsze zakupy. Ma to charakter transakcyjny, bo nagradzane są zakupy.
Z drugiej strony program lojalnościowy to wyselekcjonowane doświadczenie zaprojektowane tak, aby najlepsi klienci czuli się wyjątkowo i czuli się zaopiekowani. Taki program jest relacyjny i emocjonalny. Nagradzana jest tutaj lojalność.
