Programy lojalnościowe i programy nagród to nie to samo.
Wiele marek posiada programy lojalnościowe. Klienci są nagradzani rabatami lub próbkami produktów za wcześniejsze zakupy. Ma to charakter transakcyjny, bo nagradzane są zakupy.
Z drugiej strony program lojalnościowy to wyselekcjonowane doświadczenie zaprojektowane tak, aby najlepsi klienci czuli się wyjątkowo i czuli się zaopiekowani. Taki program jest relacyjny i emocjonalny. Nagradzana jest tutaj lojalność.
Jedną z marek, która wprowadziła wręcz doskonały program lojalnościowy jest Kith. Co sprawia, że ich program lojalnościowy jest tak lubiany?
#1. Zachęty do zapisów: Ekskluzywne nagrody dla każdego klienta od pierwszego dnia
Klienci nienawidzą tworzenia kont, nie mówiąc już o pobraniu aplikacji i tworzeniu konta, które jest sposobem rejestracji w programie lojalnościowym Kith.
Zespół Kith zaprojektował więc sposób, który sprawia, że każdy chce dołączyć. Obecni klienci nie muszą zaczynać od zera!
Będą nagradzani za swoje wcześniejsze zakupy, o ile są one powiązane z ich adresem e-mail.
Jeśli chodzi o nowych klientów, to nawet jeśli masz 0 punktów, to możesz uzyskać dostęp do ekskluzywnej kapsuły zaprojektowanej dla Twojego poziomu.
Są one wykonywane na zamówienie, wyłącznie dla członków programu lojalnościowego i nigdy nie są sprzedawane klientom spoza programu.
Dla klientów Kith, którzy lubią kolekcjonować przedmioty z limitowanych edycji, takie nagrody są dużo cenniejsze, a klienci wolą je nawet bardziej od ofert rabatowych.
#2. Pielęgnuj lojalność: Dodatkowe punkty za różne doświadczenia związane z marką
Program lojalnościowy Kith wyróżnia system nagród.
Członkowie mogą gromadzić dodatkowe punkty poprzez takie aktywności jak codzienne otwieranie aplikacji przez 7 dni, składanie zamówień z wczesnym dostępem, uczestniczenie w losowaniach online i zakupy w sklepach.
Takie podejście zostało celowo tak zaprojektowane, aby poprowadzić klientów przez różnorodne doświadczenia zakupowe oferowane przez Kith.
Poza tym w programie lojalnościowym Kith zdobyte punkty nigdy nie wygasają. A to dlatego, że firma ceni długoterminowe relacje dużo bardziej niż krótkoterminowe transakcje. Po prostu lojalni klienci Kith nie są karani za brak aktywności.
#3. Utrzymanie lojalności: Przekształć członkostwo w statusowy symbol
Kith przekształca lojalność w status.
W świecie mody, a zwłaszcza butów sportowych, zdobycie pary obuwia z limitowanej edycji wymaga zazwyczaj niezłego szczęścia i worka pieniędzy. Ale nie u Kith. Tutaj limitowane kolekcje można zdobyć poprzez lojalność.
Awansowanie na wyższe poziomy w programie lojalnościowym to nie tylko kwestia zakupów. Osoby zdobywające wyższe poziomy w programie lojalnościowym mogą brać udział w ekskluzywnych wydarzeniach społecznościowych organizowanych przez Kith, odblokowywać nowe projekty i mieć dostęp do wcześniejszy premier produktów.
Program lojalnościowy Kith sprawia, że klienci mogą poczuć, że należą do elitarnej grupy. No bo jak inaczej nazwać możliwość noszenia rzeczy (np. butów) z ekskluzywnej kolekcji, jeśli możesz ją nabyć tylko jeśli osiągniesz odpowiedni poziom w programie lojalnościowym.
Biznes
Czcionka:
