Czcionka:
Załóżmy, że klient od roku opłaca abonament na Twoje oprogramowanie. Regularnie z niego korzysta, nie szuka zamiennika i nie zamierza rezygnować. Pewnego dnia bank odrzuca jednak kolejne obciążenie jego karty. Klient dostaje krótką wiadomość, odkłada jej przeczytanie na później, a po kilku tygodniach traci dostęp do usługi.
Nie kliknął przycisku „Anuluj abonament”. Nie powiedział, że produkt jest mu niepotrzebny. Problem zaczął się od płatności, której nie udało się pobrać, a później nikt skutecznie mu o tym nie przypomniał.
