Wyobraź sobie sytuację: zamawiasz przez internet bezglutenowy makaron. Paczka przychodzi uszkodzona. Zgłaszasz to sklepowi, szykując się na długą batalię o zwrot pieniędzy i konieczność odesłania paczki. Zamiast tego dostajesz…
Opinie klientów to dziś jeden z najsilniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Ale większość firm korzysta z nich bardzo powierzchownie: chcą "jak najwięcej gwiazdek", "jak najwięcej pozytywów" i "jak najmniej…
Masz ocenę produktu 3,8/5 – i zastanawiasz się, jak ją pokazać: jako liczbę czy w formie graficznej (gwiazdki, kropki, paski)? Nowe badania pokazują jednoznacznie: ludzie lepiej oceniają produkty przedstawione z gwiazdkami niż z cyframi…
Wątpliwość społeczna jest przeciwieństwem dowodu społecznego. Tyle, że wątpliwości społeczne są nawet bardziej potężne, niż dowody społeczne. Musisz wiedzieć, że klienci nieustannie szukają powodów, by nie kupować od…
Wyobraź sobie, że chcesz kupić nowego laptopa. Im więcej starasz się dowiedzieć na temat laptopów, tym bardziej jesteś zdezorientowany. Te wszystkie parametry typu pamięć RAM, ROM, rozdzielczość ekranu, procesory i inne szczegóły…
Jeśli kupujesz online to pewnie nie raz zdarzyło Ci się, że nie byłeś zadowolony z zakupu (bo na przykład produkt, który dostałeś, był niezgodny z Twoimi oczekiwaniami). Takie sytuacje prowadzą do większej ilości zwrotów, ale także…
Wprowadziłeś na rynek nowy produkt i musisz zebrać pozytywne recenzje. Aby to osiągnąć możesz: • Mieć nadzieję, że nowi klienci sami opublikują recenzje. • Zaoferować klientom zachęty, które zmotywują ich do pozostawienia…
