Czcionka:
Wyobraź sobie sytuację: zamawiasz przez internet bezglutenowy makaron. Paczka przychodzi uszkodzona. Zgłaszasz to sklepowi, szykując się na długą batalię o zwrot pieniędzy i konieczność odesłania paczki. Zamiast tego dostajesz wiadomość: „Przepraszamy. Pieniądze już wracają na Twoje konto. Makaron możesz zatrzymać lub przekazać do banku żywności”.
Jaka jest Twoja reakcja? Ulga, wdzięczność i... chęć ponownego zakupu. Najnowsze badania potwierdzają, że pozwalanie klientom na zachowanie tanich lub średnio drogich produktów, z których nie są zadowoleni (przy jednoczesnym zwrocie pieniędzy), to potężne narzędzie budowania lojalności.
