Czcionka:
Większość przedsiębiorców patrzy na proces składania zamówienia jak na logiczną sekwencję kroków: zbierz adres, zweryfikuj płatność, potwierdź zamówienie. Każdy z tych etapów ma swój sens.
Jednak dla klienta to nie jest „logiczna ścieżka”, ale ciąg przeszkód, na których w każdej chwili może się potknąć i zrezygnować.
Dla klienta zakup to seria szybkich ocen:
• „Czy to wygląda bezpiecznie?”
• „Czy to nie będzie zbyt upierdliwe?”
• „Czy nadal chcę to kończyć?”
