Czcionka:
Negatywny komentarz może w kilka godzin obiec cały Internet i zaszkodzić Twojej marce. Dobra wiadomość? Sposób, w jaki odpowiadasz, ma ogromne znaczenie. Najnowsze badania pokazują, że dopasowanie tonu odpowiedzi do emocji klienta zmniejsza ryzyko „wirala” nawet o 11%.
Jak to zrobić w praktyce?
✅ Kiedy używać empatii, a kiedy wyjaśnień?
• Empatia – gdy klient jest rozczarowany lub smutny.
