Czcionka:
W biznesie często zakładamy, że klient kupi wtedy, gdy zobaczy problem.
To nieprawda.
Bardzo często klient widzi sygnały ostrzegawcze, ale i tak nic nie robi. Nie dlatego, że jest nierozsądny. Po prostu jego mózg podpowiada mu: „Do tej pory było dobrze, więc pewnie dalej też będzie dobrze.”
To właśnie jest efekt normalności (ang. Normalcy Bias) — skłonność do umniejszania zagrożeń i zakładania, że przyszłość będzie wyglądała tak samo jak przeszłość.
