Czcionka:
Melissa Kwan prowadziła firmę, którą wielu przedsiębiorców uznałoby za sukces. eWebinar był rentowny, nie miał inwestorów i obsługiwał około 700 klientów. Użytkownicy chwalili produkt. Mimo to firma miała problem ze zdobywaniem kolejnych klientów. Kolejne działania marketingowe nie przynosiły oczekiwanego wzrostu.
Melissa wróciła więc do rozmów handlowych. Spotykała się z potencjalnymi klientami i pytała, dlaczego nie decydują się na zakup albo nie korzystają z produktu szerzej. Po kilku miesiącach zauważyła powtarzający się problem. Wiele osób nie rozumiało, co właściwie oferuje firma i dlaczego miałoby tego potrzebować.
