Większość właścicieli sklepów internetowych uważa, że prośba o założenie konta na samym początku wizyty to „zabójca konwersji”. Boimy się, że przestraszymy klienta, zanim w ogóle obejrzy produkty. Dlatego standardem stało się…
Większość przedsiębiorców patrzy na proces składania zamówienia jak na logiczną sekwencję kroków: zbierz adres, zweryfikuj płatność, potwierdź zamówienie. Każdy z tych etapów ma swój sens. Jednak dla klienta to nie jest „logiczna…
W biznesie często zakładamy, że klient kupi wtedy, gdy zobaczy problem.To nieprawda.Bardzo często klient widzi sygnały ostrzegawcze, ale i tak nic nie robi. Nie dlatego, że jest nierozsądny. Po prostu jego mózg podpowiada mu: „Do tej pory…
Wyobraź sobie, że stoisz przy kasie w markecie. Kasjerka podlicza Twoje zakupy i pyta: „Czy chciałbyś zaokrąglić rachunek o 47 groszy, aby wesprzeć lokalne rodziny?”. Zgadzasz się bez wahania. Wychodzisz ze sklepu i nagle zauważasz coś…
Wyobraź sobie, że chcesz otworzyć biznes sprzedający skarpetki. Brzmi jak najnudniejszy pomysł na świecie, prawda? Rynek jest przesycony, a produkty wyglądają identycznie. A jednak marce Bombas udało się przekuć ten „nudny element…
Wyobraź sobie sytuację: zamawiasz przez internet bezglutenowy makaron. Paczka przychodzi uszkodzona. Zgłaszasz to sklepowi, szykując się na długą batalię o zwrot pieniędzy i konieczność odesłania paczki. Zamiast tego dostajesz…
Opinie klientów to dziś jeden z najsilniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Ale większość firm korzysta z nich bardzo powierzchownie: chcą "jak najwięcej gwiazdek", "jak najwięcej pozytywów" i "jak najmniej…
